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高级支持服务

  • 发布日期:2012-1-13
  • 来源:服务部

现场服务,面对面的顾问。
    如果您需要新大发客户端工程师到达您的现场,提供面对面的帮助,您可以选择新大发客户端高级支持服务。
    高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的新大发黄金版故障及应用问题。新大发客户端服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行,保障您的关键业务流程能够继续运行。
    新大发客户端现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场,诊断新大发黄金版故障并提出解决方案或临时替代方案。新大发客户端现场服务工程师还可以对深度、复杂的新大发黄金版应用提供指导,并提供应用建议。
    根据您对服务响应的不同要求,高级支持服务有三种响应级别:

标准响应 4个工作小时内响应;
常规服务地点16个工作小时内到达客户现场。
银牌响应 2个工作小时内响应;
常规服务地点8个工作小时内到达。
金牌响应 不分工作日及法定节假日,2小时内响应;
常规服务地点8小时内到达。

备注1:工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30.
备注2:常规服务地点:是指距离新大发客户端授权服务商单程40公里以内的服务地点。
备注3:超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费,具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。

      高级支持服务将由新大发客户端服务机构及授权服务商为您提供,如有需要,请联系温州地区新大发客户端服务商助成科技购买。0577-88935700  88935711

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